Política de devoluciones y cambios

 🔄 Política de Devoluciones y Cambios — Yoka Net

Tu satisfacción es nuestra prioridad ✅

En Yoka Net queremos que quedes 100% conforme con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y cambios, ajustándonos a la normativa colombiana.

✅ ¿Cuándo puedes solicitar una devolución o cambio?

- El producto llega dañado, defectuoso o incorrecto.

- Recibes un producto distinto al que pediste.

- El producto presenta fallos de fábrica dentro del periodo de garantía.

 

 ⏰ Plazos para solicitarlo

- Tienes un plazo máximo de 2 días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier novedad.

- Para productos con fallos de fábrica, aplica la garantía legal de 1 mes según la ley colombiana.

📝 Pasos para solicitar una devolución o cambio

1. Contáctanos primero: Escribe al WhatsApp +57 323 814 7483 o al correo yokanet25@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto o detalle del problema.

2. Te respondemos en máximo 24 horas hábiles indicándote los pasos siguientes.

3. No envíes nada sin nuestra autorización previa.

4. Si el producto presenta defectos, el costo del envío de devolución corre por nuestra cuenta. Si el cambio es por gusto o arrepentimiento, el costo del envío lo asume el comprador.

5. El producto debe estar en su empaque original, sin uso y con todas sus etiquetas.

💰 Reembolsos

- Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos la aprobación en máximo 48 horas hábiles.

- El reembolso se procesará por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo de 5 a 15 días hábiles según tu entidad financiera.

⚠️ Excepciones

- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, manipulados incorrectamente o dañados por mal uso.

- Productos que se vendan personalizados o bajo pedido especial no tienen cambio por arrepentimiento, salvo defectos de fábrica.

📍 Bogotá, Colombia

📞 +57 323 814 7483 | ✉️ yokanet25@gmail.com